Alhoewel DRU niet rechtstreeks aan internetwinkels levert, realiseren wij ons dat onze producten via internet te koop zijn. Wij krijgen van veel consumenten de vraag hoe het dan zit met service en garantie?
DRU heeft met haar directe afnemers middels leveringsvoorwaarden afspraken gemaakt over het geven van service en garantie aan consumenten. Mocht er iets niet goed zijn aan het geleverde product dan is uw leverancier daarvan uw aanspreekpunt. Ook wettelijk is uw leverancier verplicht u service en garantie te verlenen. Indien de leverancier constateert dat het een garantiegeval betreft dat hij niet zelf kan oplossen dan zal hij met DRU contact opnemen. Gezamenlijk bekijken wij hoe dit dan het snelst kan worden opgelost. In sommige gevallen stuurt DRU nieuwe onderdelen die uw leverancier installeert en in enkele gevallen zal de DRU monteur ter plaatse het probleem komen verhelpen.
Het is dus belangrijk om u ervan te overtuigen dat indien uw leverancier een internetwinkel is hij deze service en garantie ook kan verlenen. Zich beroepen op fabrieksgarantie alleen is onvoldoende want service en garantie is in de eerste plaats een zaak tussen 'consument en leverancier'.
Let derhalve op dat u in ruil voor een korting niet uw garantie en service aanspraken verliest. Soms zijn de internetwinkels een verlengstuk van een haardenspeciaalzaak of installatiebedrijf waar alles prima geregeld is qua installatie en serviceverlening. Soms echter, worden de haarden aangeboden door internetbedrijven die niet zelf gespecialiseerd zijn in haarden. De goede internetbedrijven hebben installatie, garantie en serviceverlening goed geregeld. Veelal vindt u dit terug in de leveringsvoorwaarden die men op de site heeft staan. Niet alle internetbedrijven zijn echter even zorgvuldig. Controleer dus op de site of het internetbedrijf duidelijkheid verschaft over service en garantie. Stuur desnoods een e-mail en vraag om de voorwaarden.
Vanwege de recente ontwikkelingen vindt DRU het daarom van belang om consumenten te wijzen op de risico's van het kopen van een haard via internet. DRU raadt consumenten aan vooraf goed te controleren of de leverancier wel volledige garantie geeft, zorg kan dragen voor vakkundige installatie en voor een vakkundige serviceverlening. Ook wil DRU hierbij nog eens waarschuwen voor het zelf installeren van DRU haarden. Het installeren van gasproducten is in de eerste plaats iets voor de gespecialiseerde vakhandel.
